PRIX
Nos programmes mentionnent ce qui est compris dans les prix et ce qui ne l'est pas.
De façon générale, les frais de vaccins, de visas, les boissons, les pourboires, les dépenses à caractère personnel, les entrées des musées et monuments, les excursions et spectacles facultatifs ne sont pas compris dans nos prix sauf mention contraire ainsi que toutes activités pendant les journées libres. Les enfants jusqu'à 12 ans bénéficient très souvent d'une réduction sur les tarifs. Les prix indiqués sur notre tableau de prix n'ont pas valeur contractuelle et sont confirmés au moment de l'inscription. Ils ont été établis en début de saison sur un taux de change 1 euro =1,30 usd. Nous nous réservons la possibilité de réviser nos prix de vente en cas de fluctuation monétaire, de variation des coûts du transport (notamment en cas de hausse du carburant) ou de hausse de toute autre composante de nos prix. Cette révision éventuelle s'applique à tous les clients déjà inscrits ou à inscrire. Pour les passagers déjà inscrits, nous nous engageons toutefois à ne pas réviser nos prix à la hausse, à moins de 30 jours du départ. En cas d'augmentation supérieure à 10%, possibilité est donnée aux clients déjà inscrits d'annuler leur voyage sans frais.

DURÉE DES VOYAGES
Le prix forfaitaire de nos voyages, circuits et séjours est fixé en fonction de leur durée et non pas du nombre déterminé de journées entières. Sont inclus dans la durée le jour du départ (à partir de l'heure de convocation à l'aéroport), le jour du retour (jusqu'à l'heure d'arrivée) y compris pour les vols de nuit. Sauf mention particulière, il convient de considérer que le premier et le dernier jour de votre voyage seront consacrés au transport international et ne comporteront aucune excursion.

INSCRIPTION
Le client reconnaît avoir pris connaissance de la description du produit choisi, des conditions générales et particulières de vente et de toutes les informations et réserves figurant dans notre brochure et les accepte dans leur intégralité.
L'inscription à un voyage, circuit ou séjour implique le versement à titre d'acompte par le client de 35% du montant total. Le paiement du solde doit être effectué au plus tard un mois avant la date du départ sans rappel de notre part. Aucun accusé de réception du solde ne sera envoyé. Le client n'ayant pas versé le solde à la date convenue est considéré comme ayant annulé son voyage, circuit ou séjour et encourt, de ce fait les frais d'annulation dont il a été informé au moment de l'inscription. En cas d'inscription par courrier, il est souhaitable d'utiliser nos formulaires. En cas d'inscription sur un autre formulaire ou papier libre, le client reconnaît avoir pris connaissance des conditions générales et particulières de vente et les accepte. Aucune inscription par courrier n'est acceptée sans paiement de l'acompte. Une quinzaine de jours après réception d'une inscription, il sera envoyé au client une confirmation facture précisant les dates, les points de départ et de retour, le code du voyage, circuit ou séjour choisi conformément au descriptif de la brochure, le prix total, l'acompte versé et le solde restant à payer. Les dossiers de voyages comprenant les derniers renseignements, bons d'échanges, etc ... seront remis aux clients, environ une semaine avant la date de départ. Pour la plupart des voyages et circuits, les billets d'avion ainsi que les carnets de voyages seront remis à l'aéroport. En cas de réservation tardive (moins de 15 jours avant le départ), il pourra être demandé au client une participation aux frais de télécommunication. Un client inscrit seul souhaitant partager une chambre double avec un autre voyageur s'engage à acquitter le supplément chambre individuelle si l'organisateur n'a pu trouver une personne pour partager la chambre. Au cours d'un circuit, il peut se produire qu'à une étape aucune chambre individuelle ne soit disponible. Le supplément perçu est alors remboursé au retour.

MODIFICATIONS
Par le client :
• Avant le départ : toute modification (transfert de dates ou de voyage) doit être adressée par courrier. Jusqu'à 30 jours du départ initial, il sera facturé 31 €uros par personne avec un maximum de 62 €uros par dossier sauf lorsqu'il s'agit d'une prestation complémentaire sur une même destination. A moins de 30 jours du départ initial, une modification est considérée comme une annulation suivie d'une nouvelle inscription.
• En cours de voyage, circuit ou séjour : toute modification demandée par le client sur son lieu de séjour (sous réserve des possibilités locales) ne pourra donner lieu à un remboursement à son retour qu'avec l'accord écrit des représentants locaux et sous déduction de frais d'annulation éventuellement réclamés par les fournisseurs concernés. Tout voyage interrompu ou abrégé par le client ne donne lieu à aucun remboursement. Si un client désire changer la date de son retour, pour certains vols, le billet initial de retour ne peut en aucun cas être remboursé et le report sur une autre date ou un autre vol implique le paiement sur place du nouveau billet au tarif normal.

Par l'organisateur :
• Les horaires :  les horaires des vols ainsi que les types d'appareils sont communiqués à titre indicatif et peuvent être sujets à des modifications. Ils ne sont jamais un élément contractuel du billet de transport et ne peuvent engager la responsabilité de l'organisateur. Les dates de départ et de retour sont susceptibles d'être modifiées si les conditions de transport et de tarification l'exigent. Le client en sera aussitôt avisé. Les retards des départs ou retours éventuels ne peuvent entraîner aucune indemnisation à quelque titre que ce soit, notamment du fait de la durée du programme initialement prévu. L'organisateur répond du bon déroulement du voyage, circuit ou séjour sans toutefois qu'il puisse être tenu pour responsable des cas fortuits, des causes de force majeure ou du fait de tiers. Néanmoins, même dans ces dernières hypothèses, l'organisateur s'efforcera de rechercher des solutions propres à surmonter des difficultés rencontrées.
Dans le cas où un voyage ou un circuit est maintenu avec un nombre de participants inférieur au minimum prévu, aucune demande de dédommagement ne pourra être prise en considération.

ANNULATION
Par le client :
L'annulation du fait du client entraîne le versement de frais variables selon la date à laquelle elle intervient :
• du jour de l'inscription jusqu'à 30 jours avant le départ : • du jour de l'inscription jusqu'à 30 jours avant le départ : 30,49 €uros par personne à titre de frais de dossier avec un maximum de 60,9 €uros par dossier.
• entre 30 jours et 21 jours avant le départ : il sera retenu 25% du montant du voyage, séjour ou circuit.
• entre 20 jours et 8 jours avant le départ : il sera retenu 50% du montant du voyage, séjour ou circuit.
• entre 7 jours et 2 jours avant le départ : il sera retenu 75% du montant du voyage, séjour ou circuit.
• moins de 2 jours avant le départ : il sera retenu 90% du montant du voyage, séjour ou circuit. En cas d'annulation sur un vol charter, il sera retenu 100% du prix du billet dans tous les cas.
La plupart de nos voyages, circuits et séjours inclut une assurance ELVIA dont la prime sera retenue en cas d'annulation.
Le prix du voyage, circuit ou séjour ne peut en aucun cas être remboursé lorsque le client ne se présente pas aux heures et lieux mentionnés dans les documents de voyage ou encore si, par suite de non présentation des pièces nécessaires à la réalisation du voyage (passeport, visa, certificat de vaccination, etc...), il se trouve dans l'impossibilité de prendre le départ à la date indiquée.

Par l'organisateur :
La plupart de nos voyages et circuits sont établis sur une base de 6 participants minimum.
Dans le cas ou un groupe n'atteindrait pas 6 personnes, l'organisateur se réserve le droit d'annuler le voyage ou le circuit en avertissant les clients au plus tard 21 jours avant le départ.
Les clients seront alors remboursés intégralement des sommes déjà versées sans que cette annulation donne droit à une demande de dédommagement pour préjudice subi.
L'organisateur essaiera dans toute la mesure du possible de proposer aux clients un voyage ou un circuit de remplacement. Les clients ne pourront prétendre à une quelconque indemnité si l'annulation est imposée par des circonstances de force majeure ou pour des raisons tenant à la sécurité des voyageurs.

FORMALITÉS
Il appartient au client de s'assurer qu'il est en règle avec les formalités de police, de douane et de santé pour son voyage, circuit ou séjour. Certains pays exigent que la validité du passeport soit supérieure à 6 mois après la date de retour, d'avoir un billet de retour ou de continuation et des fonds suffisants. Les formalités administratives et sanitaires indiquées pour chaque pays s'adressent uniquement aux personnes de nationalité française et de l’UE et sont susceptibles de modifications. Leur accomplissement et les frais en résultant incombent au seul client. Lorsque le visa est inclus dans le prix du forfait, circuit ou séjour, cette prestation n’est réalisée par nos soins que pour les ressortissants de l’UE. Les clients de nationalité hors UE doivent se procurer le visa eux mêmes et à leur frais avant le départ.

TRANSPORT AERIEN
La responsabilité des compagnies aériennes ainsi que celles des représentants, agents ou employés de celles-ci est limitée en cas de dommages, plaintes ou réclamations de toute nature au transport aérien des passagers et de leurs bagages exclusivement comme précisé dans leurs conditions de transport.
Le client est responsable de son titre de transport et de ce fait nous déclinons toute responsabilité s'il venait à le perdre. Nous rappelons que les places réservées pour nos passagers sont d'office en classe économique et que les horaires de tous les vols ainsi que les types d'appareils sont communiqués à titre indicatif et peuvent être soumis à des modifications. Ils ne sont jamais un élément contractuel du billet de transport et ne peuvent engager ni la responsabilité des compagnies aériennes, ni la nôtre. Dans tous les cas, les horaires de retour vous seront confirmés sur place par nos représentants. De même, le nom de l'aéroport, est également cité à titre indicatif et peut être soumis à des modifications éventuelles, sans que celles-ci puissent donner lieu à un dédommagement. Nous précisons également que la réglementation des vols à tarifs spéciaux et des charters n'autorise pas, même en cas de force majeure, le remboursement des trajets non effectués, ni celui des frais annexes entraînés par une telle situation. Le transporteur aérien se réserve en outre le droit, en cas de force majeure, d'acheminer la clientèle par tout mode de transport de son choix - avec une diligence raisonnable - sans qu'aucun dédommagement puisse être revendiqué par les passagers concernés. Les retards aériens éventuellement subis ne pourront entraîner aucune indemnisation à quelque titre que ce soit, notamment du fait de la modification de durée du programme initialement prévu. Nous nous réservons le droit de substituer in extrémis, suite à des problèmes de remplissage, de sécurité, de météorologie et autres cas de force majeure, un acheminement charter par un vol régulier ou le contraire, à destination du même pays, sans que ceci soit considéré comme une rupture de contrat entraînant un dédommagement.
Le transporteur et/ou  l'organisateur se réservent le droit d'acheminer les passagers du point "A" (lieu de départ) au point "B" (destination/lieu d'arrivée) via un ou 2 autres points "C" et/ou "D" (lieu(x) intermédiaire(s)).

Toute annulation de la part des clients, consécutive à une modification du plan de vol entraînera les frais d'annulation normaux. La franchise de bagages est 20 kg par participant pour les vols réguliers en classe économique et 15 kg pour les vols charter. Les bébés n'ont droit à aucune franchise.

Heure limite d’enregistrement : toute présentation ultérieure à l’heure d’enregistrement indiquées sur la convocation aéroport entraînera l’annulation du dossier et l’application des frais d’annulation de 100% tels que définis ci-dessous.
La non-présentation à l'embarquement ou le défaut d'enregistrement au lieu de départ du voyage occasionné par un retard de pré-acheminement aérien, ferroviaire ou terrestre, quelle qu'en soit la cause, entraîne l'application des frais d'annulation de 100 %. La responsabilité de l'organisateur  ne pourra être ni recherchée, ni engagée dans l'hypothèse où le dit pré-acheminement n'a pas été inclus dans le forfait, faisant l'objet du contrat et relève en conséquence de la seule responsabilité du client ou du transporteur avec lequel il a librement contracté.

OBJETS DE VALEUR
N'emportez pas de valeurs et ne prenez que vos bijoux de vacances. Pendant le transport et votre séjour, nous vous demandons de ne pas laisser sans surveillance des valeurs ou des bijoux. Nous ne saurions être tenus pour responsables des vols de valeurs ou de bijoux laissés sans surveillance. De même pendant les circuits, l'organisateur ne saurait être responsable en cas de dommages, perte ou vol des effets personnels. Dans ce cas, n'emportez que des effets personnels et les vêtements nécessaires et appropriés au but et aux conditions spécifiques du voyage.

ANIMAUX
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité les animaux ne sont admis dans aucuns circuits, voyages ou séjours.

APRÈS-VENTE
Malgré toutes les précautions et les soins apportés au bon déroulement du voyage, circuit ou séjour, un malentendu ou incident peut toujours survenir. Si tel est le cas, nos représentants locaux essaieront d'y apporter une solution. Dans le cas où le client n'obtiendrait pas satisfaction, il appartient à celui-ci de leur demander une attestation détaillée mentionnant les éventuelles manquements aux obligations prévues. Cette attestation, accompagnée de tous justificatifs originaux devra parvenir à l'organisateur un mois au plus tard après la fin du voyage, circuit ou séjour. Toute réclamation sans attestation ni justificatifs et/ou passé ce délai ne pourra être prise en considération.

RESPONSABILITE
Pour l'exécution des programmes, l'organisateur fait appel à différents prestataires de services tels que transporteurs, hôteliers, agents de voyages à l'étranger, etc. Agissant en tant qu'intermédiaire entre le client, d'une part, et les différents prestataires, d'autre part, l'organisateur ne pourra être tenu pour responsable en cas d'accidents, blessures, retards, avaries, pertes ou vols d'effets et de bagages ou pour toute irrégularité qui pourrait survenir par la faute ou la négligence de l'un de ces prestataires qui conserveront, en tout état de cause, à l'égard de tout participant, les responsabilités propres à leur activité aux termes des statuts qui les régissent, de leur législation nationale ou des conventions internationales instituant, entre autres dispositions, une limite de responsabilités. De même, l'organisateur ne peut être considéré comme responsable des modifications d'horaires ou d'itinéraires, du changement d'aéroport de retour, de la suppression d'une partie du programme, de la fermeture au public de certains monuments ou sites dont la visite est prévue au programme ou de l'annulation d'un départ provoqué par des évènements extérieurs tels que grèves, incidents techniques, surcharges aériennes, intempéries, conditions climatiques défavorables, réquisitions, décisions gouvernementales, évènements politiques, etc.
Dans le cas où le départ se trouverait différé ou le retour avancé ou retardé du fait de l'une ou plusieurs des circonstances précitées, le client ne pourrait prétendre à aucune prise en charge ou indemnité pour préjudice subi. Toutefois, même dans ces hypothèses, l'organisateur s'efforcera de rechercher les solutions propres à surmonter les difficultés apparues. Si par la suite de l'arrivée tardive d'un vol, la nuit prévue ne pouvait être passée à l'hôtel, le client ne pourra prétendre à un quelconque remboursement pour la non-utilisation de la nuitée, ce retard imputable à la compagnie aérienne n'entraînant aucun remboursement par l'hôtel. L'organisateur peut être amené également à substituer un moyen de transport à un autre ou un hôtel/bateau à un autre, prendre un itinéraire différent de celui programmé ou annuler certaines excursions et visites , ceci quand les circonstances l'y contraignent. En aucun cas, ces modifications ne donneront lieu à une indemnité.
L'organisateur ne peut être tenu pour responsable et le client ne peut prétendre à aucune indemnité en cas de changement d'horaires ou d'itinéraires intervenant même postérieurement à la délivrance des bons de services. Toutes les informations reprises dans les programmes, prospectus et autres dépliants de l'organisateur ainsi que celles communiquées par ses services sont puisées aux meilleures sources et données de bonne foi ; elles ne sont fournies qu'à titre purement indicatif et ne peuvent en aucun cas engager la moindre responsabilité de l'organisateur. La description des itinéraires, des lieux de séjour ou des prestations sur place est celle connue ou prévue au moment de la mise sous presse des brochures ou dépliants. Toute modification portée à la connaissance de l'organisateur sera signalée au client avant son départ. Cependant, aucun dédommagement ne peut être envisagé pour la non-jouissance d'une prestation qui n'aurait pu être fournie suite à des raisons techniques ou à des cas de force majeure. A la suite de modifications majeures qui diminueraient notablement l'intérêt ou l'agrément du voyage, circuit ou séjour, le client à la possibilité de le maintenir ou de l'annuler sans aucun frais, sans pour autant que cette annulation donne lieu à une demande de dédommagement pour préjudice subi.

CLASSIFICATION DES HEBERGEMENTS
La classification des Hébergements correspond aux normes officielles du pays d’accueil. A défaut de classification officielle, les critères indiqués sont ceux de nos correspondants ou nos propres critères. Il est de règle générale, quelle que soit l’heure d’arrivée ou de départ, de ne disposer des chambres ou cabines qu’après 14 h et de les libérer avant 11 h, sauf mention contraire.

LOCATION DE VOITURES
Les voitures de locations font en général l’objet d’une assurance au tiers incendie-vol et d’une assurance CDW (dommage subis par le véhicule de location suite à une collision, un choc...). Nous conseillons aux clients de souscrire sur place une assurance PAI (assurance personnelle accident) qui couvre les passagers du véhicule de location ainsi que son conducteur. Les garanties n’opèrent pas si :
- L’accident est dû à une violation du code de la route et des lois locales, ou à une conduite en état d’ivresse ou sous l’effet de drogues;
- Le nombre de personnes transportées dépasse la limite prévue par les autorités pour le véhicule de location.
- Les loueurs de véhicules sont en droit d’imposer des restrictions d’utilisation, notamment pour l’accès des pistes ou de chemins non carrossables pour des véhicules ordinaires. En règle générale, le conducteur doit avoir au minimum 25 ans et posséder un permis de conduire international et une carte de crédit internationale.

SPECTACLES ET MANIFESTATIONS CULTURELLES
L’organisateur ne peut être considéré comme responsable des modifications d’horaires ou de dates, du changement de lieu, de la suppression totale ou partielle, de la modification d’un spectacle ou d’une manifestation culturelle provoqué par le fournisseur local ou des évènements extérieurs tels que grèves, incidents techniques, intempéries, conditions climatiques défavorables, réquisitions, décisions gouvernementales, conditions de sécurité, événements politiques, etc...

PARTICULARITÉS LOCALES
Nous attirons l’attention sur le fait que dans certains pays, la situation économique et sociale peut être momentanément modifiée du fait d’évènements particuliers tels que fêtes religieuses, jours fériés et autres coutumes locales. Il n’est pas possible d’indiquer dans le détail ces évènements compte tenu de leur diversité.

SITE WEB
La rédaction de ce site fait l’objet de la plus grande attention. Néanmoins, il peut arriver que des erreurs d’écriture au niveau du texte, des dates, des prix ou des photos se soient glissées. Si cette éventualité survenait, les prix et les dates applicables seraient donnés lors de la réservation et confirmés sur le bon de commande/facture.

INFORMATIQUE ET LIBERTE
Conformément aux dispositions de la commission informatique et liberté, les informations recueillies sont destinées à l'organisateur auprès duquel le client dispose d'un droit d'accès et de rectifications.

ASSURANCE RESPONSABILITÉ CIVILE PROFESSIONNELLE
DJOSAIR VOYAGES est assuré en responsabilité civile professionnelle conformément aux dispositions de la loi 92.645 du 13 juillet 1992, par contrat souscrit auprès de la GENERALI - 5, rue de Londres 75009 PARIS, police N° 53501516 W, pour un montant de 3 811 225 € par sinistre et par année d’assurance dont 1 524 490 € par année d’assurance au titre de la garantie des frais supplémentaires.

ASSURANCES
Un accord particulier a été conclu avec ELVIA Assurances Voyages sous le contrat n° 302914 pour faire bénéficier les clients de nos voyages et circuits des garanties suivantes :
- assistance des personnes : rapatriement médical du client assuré en cas de maladie ou accident ainsi que des membres de sa famille l'accompagnant, rapatriement en cas de décès, paiement des frais de retour en cas de retour prématuré, paiement des frais médicaux (limite 4 573,47 €  ), frais de secours (limite 762,25 €), assistance juridique (limite 1524,29 € ), avance sur caution pénale (limite 7622,45 €).
Les conditions générales régissant cette assurance notamment les modalités et étendues des garanties figurent sur le contrat remis après l'inscription et peuvent être communiquées sur simple demande. Cette assurance est incluse dans nos prix sauf pour les vols secs, les séjours et les prestations à la carte. ELVIA propose également une assurance complémentaire facultative qui comprend les garanties annulation, bagages.

JURIDICTION
En cas de contestation, le tribunal du ressort de l'agence d'inscription est seul compétent